常見問題 Q&A
客服人員上班時間為周一至周五 上午08:00~12:00 下午13:00~17:00，請於上班時間內洽詢訂購問題。
Q：有哪些訂購的方法?
1、官網訂購
2、電話訂購 06-2430669
3、傳真訂購 06-2430372
4、門市購買
Q：如何才能知道我的訂單是否成立？
當您完成商品結帳流程後，系統會自動回覆購物清單至您的信箱，客服人員在確認備貨無誤後即會發送第二封通知信告知應付總金額及到貨日期。所以訂單送出前請確認信箱及手機號碼，以避免漏失任何訂單通知，如2天內(不含六日)未收到任何出貨事宜通知請撥打客服專線 06-2430669 與我們聯繫，謝謝!
Q：有提供哪些付款方式？
(1)、貨到付款
(2)、銀行匯款/ATM轉帳
戶名：西井村食品企業社 / 第一銀行 安南分行 /
銀行代碼：007 / 帳號：608- 10-009012
匯款完成後請來電告知帳號後五碼或回傳匯款單以便處理出貨事宜。
(3)、門市購買以現金交易為主，滿NT$500可使用刷卡服務。
Q：是否提供發票?
本公司發票為二聯式發票，宅配如需三聯式發票，請於訂單備註欄中註明發票抬頭及統編， 如未告知者一律開立二聯式發票。
Q：已經訂購完成，是否可於出貨前追加數量?
本公司採行預購制，若需追加修改數量或更動配送資料請於到貨日前二個工作天，以電話親自洽詢，若已進入包裝配送階段恕無法變更數量或資料。
Q：是否可以刷卡付款?
西井村門市滿NT$300可使用刷卡服務喔!
Q：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
以收到訂單為主，大概3個工作天到貨(不含例假日)如遇訂單量大時由客服人員為您安排到貨時間。
Q：訂單成立後是否可指定日期送達？
請在備註欄裡標註指定的日期，客服人員會盡可能安排在所希望的日期送達，但遇節慶及國定假日除外。
Q：是否可指定特定時間送達？
統一速逹黑貓宅急便目前提供2個時間帶(早-9:00-13:00/午-14:00-18:00)送達的服務。
Q：台灣各地皆可配送嗎?是否也接受外島的配送?
目前僅提供澎湖馬公地區宅急便可到達之區域配送，運送費用與台灣本島配送價格不同，請於訂購時留意運費級距。
Q：離島地區是否可以準時到貨?
離島地區因航班、氣候等不確定因素則會有順延到貨的情況。
Q：已訂購成功了，但是到貨當天卻遲遲沒有在勾選的時間內收到貨品，該如何查詢貨物出貨與配送的狀況?
宅配公司提供上午、下午兩個時段作為配送選擇，如於您指定的到貨時段內遲遲沒有收到您的產品，請於到貨時間截止時間前半個小時致電本公司服務人員協助您查詢，或於到貨日前一天來電索取貨物追蹤單號，以便您可於收貨當日自行追蹤您的貨物狀況。
Q：有外送服務嗎?
本公司僅提供宅配，門市自取，無提供外送。
Q：何謂泡泡糖？
這是由鴨胗頭所製成的滷味,在咬下的同時,口中ㄎㄠ ㄎㄠ的感覺真是咬勁十足,口味與風味絶佳。
Q：何謂Q Q球？
這道由雞的骨輪所製，QQ的富含膠質。一隻雞只有兩顆，相當珍貴
Q：何謂香菇脆喉？
是由日本小花菇再加上豬的聲帶軟骨所製成的滷味，相當珍貴只有西井村獨家販售。
Q：如何保存產品？
本公司產品未添加防腐劑，收到貨品後請儘速冷凍，以確保品質新鮮。
Q：產品的保存期限？
冷凍六個月，冷藏二天，常溫可放6~8個小時，以不要受熱為主。
Q：產品的賞味方法？
於冷藏或室溫下退冰後即可食用，或電鍋加熱3-5分鐘(冷藏勿超過二日避免產品變質)，拆封後請儘速食用完畢。
Q：產品是否有辣?
全產品有添加少許提味用的辣椒粉，辣度不明顯。
Q：真的都是用蜂蜜做的嗎？
選用在地台南新化產的蜂蜜，產品開始解凍會浮出一層油油亮亮的東西那就是蜂蜜，所以我們的東西特別好吃。
Q：東西都結冰了怎麼吃?
產品經急速冷凍將食材裏頭的湯汁及鮮味鎖在裏面，經急速冷凍的冰晶非常細小，解凍約60分鐘非常快而且解凍以後上面會浮出層水份跟油會變的非常漂亮。
Q：有加化學原料嗎？
全商品均不含防腐劑、醬油，故冷藏的話建議於二天內食用完畢。
Q：可以加熱食用嗎?
電鍋加熱吃或剛解凍最好吃。
Q：有素食可吃的東西嗎?
非素食(因食材以老滷汁製成，生產線含有其他葷食)
Q：豬腳有哪些吃法？
１、前一晚從冷凍取出，放進冷藏３～５度Ｃ隔日可隨時取出享用。
２、從冷凍取出剪開袋子放在室溫６０～９０分鐘軟化後即可享用。
３、剪開袋子裝盤電鍋加熱３～５分鐘後即可享用（稍溫口味Q，過熱口感較嫩）。
４、搭配滷水花生可以作成花生豬腳。
５、豬蹄花火鍋：一般火鍋加料煮滾後放入豬蹄花一包煮滾２分鐘，然後馬上撈出享用即可。
Q：請問配送委託哪家物流業者?
本公司委託統一黑貓宅急便公司以冷凍車運送。
Q：客服人員上班時間為何?
客服人員上班時間為周一至周五 上午08:00~12:00 下午13:00~17:00，請於上班時間內洽詢訂購問題。
Q：門市營業時間為何？
安平門市營業時間：10:00~20:00
Q：是否開放經銷或加盟?
本公司目前無開放經銷、加盟。
Q：西井村前營業門市據點?
目前全省僅有台南市安平門市。 如發現仿冒商家歡迎來電 06-2430669檢舉 !